Обмін та повернення

Ми хочемо, щоб кожна покупка в BBQ24 була вдалою. Якщо щось пішло не так — ми завжди на вашому боці й діємо відповідно до чинного законодавства України про захист прав споживачів.

1. Терміни обміну та повернення

Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення (не рахуючи дня покупки/отримання), за умови дотримання умов, наведених нижче.

2. Умови повернення товару належної якості

Якщо товар не підійшов за розміром, габаритами, кольором, комплектацією чи з інших причин, але є якісним, ви можете його повернути або обміняти.

Для цього необхідно, щоб:

• товар не був у використанні;
• збережено товарний вигляд: відсутні подряпини, сколи, сліди монтажу, жиру, кіптяви тощо;
• збережено оригінальне пакування, пломби, ярлики та всі комплектуючі;
• наявний документ, що підтверджує покупку (чек, видаткова накладна, гарантійний талон).

У такому випадку:

• ми можемо обміняти товар на інший;
• або повернути кошти згідно з процедурою.

3. Повернення товару неналежної якості

Якщо ви отримали товар з:

• виробничим браком;
• пошкодженнями під час транспортування;
• неповною комплектацією;
• невідповідністю замовленій моделі/характеристикам.

Ми:

• замінемо товар на аналогічний;
• або запропонуємо рівноцінну заміну;
• або повернемо кошти.

4. Хто оплачує зворотну доставку

• Товар належної якості: доставку оплачує покупець.
• Товар з браком або нашою помилкою: доставку оплачує BBQ24.

5. Порядок дій для обміну та повернення

1. Зв’яжіться з менеджером BBQ24 і повідомте ПІБ, номер замовлення, причину, додайте фото (за необхідності).
2. Узгодьте формат повернення: у магазині або через перевізника (Нова Пошта).
3. Надішліть товар у належному пакуванні: товар + комплектуючі + копія документа.
4. Після отримання та перевірки ми проведемо обмін або повернення коштів.

6. Повернення коштів

Повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата.

• Строк — до 7 робочих днів після перевірки товару.
• Час надходження коштів залежить від банку.

7. Важливо при отриманні товару

Щоб уникнути непорозумінь, рекомендуємо:

• Оглянути упаковку при отриманні.
• Перевірити зовнішній стан товару.

Якщо виявлено дефекти:

1. Зробіть фото/відео.
2. Повідомте працівника перевізника.
3. Зв’яжіться з менеджером BBQ24.

8. Що не підлягає обміну та поверненню

• товари, що були в експлуатації;
• розхідні матеріали, розпаковані або частково використані;
• товари зі слідами самостійного втручання чи неправильного монтажу.

Кожну ситуацію ми розглядаємо індивідуально, щоб знайти найкраще рішення.

9. Контакти для обміну та повернення

Якщо у вас залишилися питання — телефонуйте:

0800 33 00 92

Ми завжди на зв’язку й допоможемо швидко та коректно.