Обмен и возврат

Мы хотим, чтобы каждая покупка в BBQ24 была удачной. Если что-то пошло не так — мы всегда на вашей стороне и действуем в соответствии с действующим законодательством Украины о защите прав потребителей.

1. Сроки обмена и возврата

Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения заказа (не считая дня покупки/получения), при условии соблюдения условий, приведенных ниже.

2. Условия возврата товара надлежащего качества

Если товар не подошел по размеру, габаритам, цвету, комплектации или по другим причинам, но является качественным, вы можете вернуть его или обменять.

Для этого необходимо, чтобы:

• товар не был в использовании;
• сохранен товарный вид: отсутствуют царапины, сколы, следы монтажа, жира, копоти и т.д.;
• сохранена оригинальная упаковка, пломбы, ярлыки и все комплектующие;
• наличие документа, подтверждающего покупку (чек, расходная накладная, гарантийный талон).

В этом случае:

• мы можем обменять товар на другой;
• или вернуть деньги согласно процедуре.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с:

• производственным браком;
• повреждениями при транспортировке;
• неполной комплектацией;
• несоответствием заказанной модели/характеристикам.

Мы:

• обменяем товар на аналогичный;
• или предложим равнозначную замену;
• или вернем деньги.

4. Кто оплачивает обратную доставку

• Товар надлежащего качества: доставку оплачивает покупатель.
• Товар с браком или нашей ошибкой: доставку оплачивает BBQ24.

5. Порядок действий для обмена и возврата

1. Свяжитесь с менеджером BBQ24 и сообщите ФИО, номер заказа, причину, добавьте фото (при необходимости).
2. Согласуйте формат возврата: в магазине или через перевозчика (Нова Пошта).
3. Отправьте товар в надлежащей упаковке: товар + комплектующие + копия документа.
4. После получения и проверки мы проведем обмен или возврат средств.

6. Возврат средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была проведена оплата.

• Срок — до 7 рабочих дней после проверки товара.
• Время поступления средств зависит от банка.

7. Важно при получении товара

Чтобы избежать недоразумений, рекомендуем:

• Оглядеть упаковку при получении.
• Проверить внешний вид товара.

Если обнаружены дефекты:

1. Сделайте фото/видео.
2. Сообщите работнику перевозчика.
3. Свяжитесь с менеджером BBQ24.

8. Что не подлежит обмену и возврату

• товары, которые были в эксплуатации;
• расходные материалы, распакованные или частично использованные;
• товары с признаками самостоятельного вмешательства или неправильного монтажа.

Каждую ситуацию мы рассматриваем индивидуально, чтобы найти наилучшее решение.

9. Контакты для обмена и возврата

Если у вас остались вопросы — звоните:

0800 33 00 92

Мы всегда на связи и поможем быстро и корректно.